Вебинары

Мониторинг социальных медиа на 360°. Практические советы и кейсы от команды YouScan и приглашенных экспертов.

продолжительность 01:24

Вебинар «Управление репутацией: как правильно “отработать” позитив?»

Вместе с руководителем проектной группы Topface Media Гульназ Рахматуллиной мы изучили вопрос отработки позитива и дали ценные рекомендации для тех, кто до сих пор считает, что на позитивном отзыве от клиента в интернете работа над репутацией закончилась.

На нашем вебинаре вы узнаете:

  • как находить и обрабатывать позитивные упоминания
  • как грамотно выявить адвокатов брендакак сегментировать и отслеживать в динамике лидеров мнений
  • как с помощью функции YouScan Trends отслеживать адвокатов бренда
  • каковы критерии отбора амбассадоров бренда
  • как с помощью автокатегории Intent находить заинтересованных и лояльных потенциальных клиентов

И всё это на примерах отечественных и мировых кейсов.

продолжительность 01:00

Вебинар "Как большие данные влияют на принятие решений в PR и маркетинге?"

На совместном вебинаре YouScan и Sidorin Lab рассказали об основных способах применения больших данных в области связей с общественностью, маркетинга и их места в современной digital-индустрии.

  • Как подходить к данным с творческой точки зрения в наше время фейковых новостей и альтернативных фактов?
  • Какие основные каналы сбора данных находятся сегодня в руках digital-специалистов?
  • Какая роль в этом перечне уготована системам мониторинга?
  • Обработка и форматы отображения данных, влияние мониторинга на продвижение компании, принятие решений на основании аналитики.
продолжительность 01:00

Вебинар "Аудит бренда на пресейле с помощью мониторинга соцмедиа. Инструкция от Topface Media"

Вместе с Александром Шельвахом из TopFace Media мы рассказали, что такое грамотно построенный аудит бренда, и почему так важно каждый год знакомиться со своими клиентами снова.

Представители агентств узнали, как правильно продавать свои услуги с помощью мониторинга социальных медиа, а представители брендов – чего ждать и требовать от кандидатов на разработку их коммуникационной стратегии.

Программа вебинара:

  • Что такое онлайн аудит? Зачем он нужен?
  • Какие инструменты в нем участвуют? Какова роль мониторинга соцмедиа?
  • Кейсы проведения аудита бренда для разных отраслей.
  • Направления аудита. 3 вида исследования:
    — изучение позиций бренда, лояльности потребителей;
    — оценка бренд-менеджмента;
    — конкурентный анализ бренда.
  • Механика проведения аудита.
продолжительность 01:00

Вебинар "Как снижать барьеры и усиливать драйверы роста с помощью мониторинга социальных медиа?"

Команда Авито два года как работает по методологии поиска драйверов роста и барьеров, которые этому росту мешают. С помощью мониторинга социальных медиа аналитики компании отслеживают упоминания об Авито в контексте тех или иных барьеров и драйверов, на основе чего формируется коммуникация. Например, кому-то не нравится, что на сайте avito.ru очень много контента. Это барьер. Кого-то привлекает, что на Авито можно дешево купить iPhone. Это драйвер.

На совместном вебинаре YouScan с Авито затронули такие вопросы:

— Как определять и анализировать барьеры и драйверы применения продукта пользователями?
— Как соотносить результаты опросных исследований и мнения пользователей в соцмедиа?
— Как анализировать случаи, когда барьеры и драйверы совпадают? Например “автомобиль БУ” может как привлекать потребителя своей дешевизной, так и отталкивать вероятной изношенностью.
— Как бороться с вирусными всплесками барьеров?

продолжительность 01:05

Вебинар "Как Artificial Intelligence трансформирует маркетинг в социальных медиа"

Разбираемся с возможностями, которые дарит маркетингу AI. Для этого мы сделаем подробный рассказ об искусственном интеллекте в Social Media мониторинге от процесса машинного обучения до ярких мировых и отечественных практик применения. С нами вместе выступят наши давние друзья – коммуникационное агентство Mediacom, которые поделятся опытом использования AI-функций в работе со своими клиентами.

— Trendwatching – как мы научились выявлять тренды, и как вам их применять.
— Настройка функции Visual Insights: как искать лого бренда по текстовому запросу и без; как быстро определить, в каком визуальном окружении бренд чаще всего появляется.
— Как YouScan присваивает тональность упоминанию, если в одном сообщении содержится мнение о нескольких объектах сразу.
— Автокатегории – категоризируем контент соцмедиа на авторский, рекламный, социальный, тизерный и т.д.
— Кейсы использования Visual Insights от агентства Mediacom

продолжительность 00:30

Вебинар "Визуальные инсайты. Онлайн демонстрация"

Технология распознавания изображений дала Digital-маркетингу уникальный инструмент, с которым пространство соцмедиа стало более прозрачным и детализированным.

Мы в YouScan называем функцию, основанную на такой технологии, Визуальными Инсайтами (Visual Insights), потому что информация, найденная с её помощью — прозрение, которое способно подать идею маркетинговой кампании или подтолкнуть к внезапному нахождению решения.

На вебинаре вы узнаете:
— как выглядит YouScan,
— как активировать функцию Визуальные Инсайты,
— как настроить распознавание логотипов интересующих брендов,
— как анализировать ситуации потребления и выявлять неявные упоминания бренда,
— и наконец — как искать и находить Визуальные Инсайты.

продолжительность 01:10

Вебинар "Как машинное обучение помогает мониторить соцмедиа и находить бизнес-инсайты"

Много лет бренды мониторят информационное поле, чтобы управлять репутацией и находить полезные инсайты. С каждым годом поток и объемы информации растут, поэтому все сложнее выявить релевантную информацию, ценную для оперативного принятия бизнес-решений.

Как решить эту проблему? Мы в YouScan используем для этого технологии machine learning — глубокий анализ данных позволяет выделить самое важное и дать качественную статистику, выводы и инсайты.

Мы поделимся опытом, полученным в этой области, во время вебинара, основные темы которого:

• Эволюция технологий машинного обучения.
• SMART-фичи мониторинга и анализа социальных медиа.
• Примеры использования machine learning.
• Как отследить пользовательские инсайты?
• Как своевременно выявить и отреагировать на негатив в Сети?
• Как среди всех инфоволн найти нужные вам отраслевые тренды?

продолжительность 01:30

Вебинар: "Стать ньюсмейкером: как брендам завоевать внимание пользователей?"

Основные темы вебинара:

  • Битва за внимание пользователя: чья это война? Обзор игроков рынка.
  • Приемы, которые используют бренды, чтобы попасть в инфополе. Кейсы из практики.
  • Как помогает персонализация в рекламе повысить количество упоминаний о бренде в Интернете?
продолжительность 01:30

Вебинар "Маркетинг и работа с клиентами в соцмедиа. Ошибки и удачные кейсы компании Qlean"

Казалось бы, где клининг, а где социальные медиа, что их связывает? Как можно использовать соцмедиа для продвижения таких услуг?

Об этом и идёт речь на совместном вебинаре YouScan и Qlean, а именно:

— Что важнее, маркетинговая составляющая социальных сетей и мессенджеров или клиентское обслуживание?
— Как использовать мониторинг социальных медиа, чтобы клиент был счастлив?
— Как привлекать клиентов и работать с ними в соцмедиа — опыт, ошибки и удачные решения Qlean.

продолжительность 01:00

Digital -аналитика: что нужно знать интернет-специалисту

Вебинар посвящен метрикам и инструментам для оценки эффективности digital-кампаний.

Докладчик Дарья Шигаева, директор по стратегии digital-агентства Smartica/Skykillers, продемонстрировала широкий набор аналитических инструментов и дала массу полезной информации по работе с ними.

продолжительность 01:10

Вебинар «Social CRM. Управляя репутацией в сети»

— Как привлекать целевую аудиторию в свои сообщества и площадки.
— Организация работы с тикетами/заказами, реакция на отзывы о конкретных случаях/покупках.
— Глубинный анализ потребностей клиентов на основе данных из отзывов.

продолжительность 01:00

Вебинар «Поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий поток?»

— Какие типы клиентов есть в социальных сетях?
— Инструменты для поиска лидов.
— Стратегии общения с потенциальными клиентами.
— Что стоит и чего не стоит делать при лидогенерации в социальных медиа.

продолжительность 00:45

Вебинар: «Боты в социальных медиа: что, зачем и почему?»

— Боты в социальных медиа — кто они?
— Какие виды ботов существуют в Сети?
— Как определить вредоносного бота в соцмедиа?
— Реальные кейсы использования ботов и рекомендации по их обнаружению.
— Игра «Определи бота».

продолжительность 00:20

Вебинар: «Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социальных медиа?»

— Адвокаты бренда — кто они?
— Как определить адвоката бренда?
— Как лидеры мнений могут повлиять на репутацию вашего бизнеса? Рассматриваем реальные кейсы.
— Основные метрики по авторам в социальных медиа.

продолжительность 00:15

Вебинар: "Как пользователи соцмедиа реагируют на изменения продукта?"

— Как отследить реакцию на изменения вашего продукта в социальных медиа?
— Как использовать эти данные? Какие полезные инсайты можно получить в ходе мониторинга?
— Кейс Instagram и другие резонансные обновления продуктов.

продолжительность 00:30

Вебинар: "Метрики в социальных медиа - руководство по эксплуатации"

— Как правильно мониторить социальные медиа и анализировать полученные данные?
— Какие индикаторы использовать?
— Основные метрики, которые используются при аналитической работе с контентом в Сети.

продолжительность 00:25

Вебинар: "Как отследить эффективность рекламы с помощью YouScan?"

— Как узнать реакцию пользователей социальных медиа на вашу рекламную кампанию?
— Пришлась ли ваша креативность им по душе?
— Изменилось ли после этого отношение к бренду?

продолжительность 00:55

Вебинар: "Молчание в сети. Как уничтожить многолетнюю репутацию компании одним отзывом"

— Где и как искать информацию в сети о своей компании?
— Какое влияние оказывают посты PR-специалистов на репутацию компании?
— Что делать с негативным потоком и как его не допустить?
— Сравнение классического PR и PR в соцмедиа на примере реальных кейсов.

продолжительность 01:00

Вебинар: "Покоряя запрос: советы и хитрости написания поисковых запросов в YouScan"

Как правильно настроить поисковые запросы в YouScan, чтобы находить максимальное количество релевантных запросов вашего бренда.

продолжительность 00:40

Вебинар: "Аналитика социальных медиа для компании"

Аналитика социальных медиа для компании: зачем это нужно и несколько хитрых приемов для эффективной работы.

продолжительность 00:50

Вебинар: "Как управлять онлайн репутацией, если вы не Starbucks?"

Разбор практического кейса: как строительная компания не упускала ни одного упоминания о себе в Интернете, день за днем реагировала на отзывы клиентов, обрабатывала негативные отзывы, защищалась от черного пиара, составляла статистические и аналитические отчеты.

продолжительность 00:40

Вебинар: "Покоряя запрос: как настройка поискового запроса в YouScan может улучшить качество результатов"

Как правильно настроить поисковые запросы в YouScan, чтобы находить максимальное количество релевантных запросов вашего бренда.

продолжительность 01:10

Вебинар: "Построение системной работы с жалобами клиентов"

Как должна строиться система обработки жалоб клиентов?

• Структура процесса управления жалобами.
• Понимание соотношения получаемых компанией жалоб и реального количества недовольных клиентов.
• Ключевые метрики управления жалобами: Complaint rate, Claim rate, Complaint Management Index (CMI).

продолжительность 01:10

Вебинар "Исследования в социальных медиа"

Совместный вебинар с агентством NewMR об исследованиях в социальных медиа:

  • какие задачи можно решить с помощью исследований;
  • какие виды исследований могут проводится и какие показатели могут изучаться;
  • какие инструменты в YouScan можно использовать для аналитической работы.