Articles with tag "практика мониторинга"

Как работать с негативом в 21 веке и почему люди оставляют жалобы в соцсетях?

Давно канули в лету времена, когда вздорные бабульки, потрясая пустыми молочными бидонами, скандалили с продавцами, требуя жалобную книгу. До сих пор эти книги, подобно экспонатам музея, пылятся в “уголках потребителя”, но кому они нужны, если существует всемирная жалобная книга – соцсети? С их появлением грохот жестяного бидона с обидами слышен не только на соседней улице, а значит, вы не можете

Вебинар с Авито «Как снижать барьеры и усиливать драйверы роста с помощью мониторинга социальных медиа?»

Команда Авито уже два года работает по методологии поиска драйверов роста и барьеров, которые этому росту мешают. С помощью мониторинга социальных медиа аналитики компании отслеживают упоминания об Авито в контексте тех или иных барьеров и драйверов, на основе чего формируется коммуникация. Например, кому-то не нравится, что на сайте avito.ru очень много контента. Это барьер. Кого-то привлекает, что на Авито можно

Как снижать барьеры и усиливать драйверы роста с помощью мониторинга социальных медиа? Опыт Авито

11 лет назад в Рунете появился сайт Авито, на который далеко не сразу пришла заинтересованная аудитория, зато хорошо работали объявления вроде "отдам котят в хорошие руки". Фото пушистых комочков постепенно завоевали сердца пользователей Интернета, и народ массово пошел на Авито размещать объявления. Время идет, аудитория Интернет-сервиса теперь с целую страну, а команда Авито применяет data-driven подход в своей коммуникационной стратегии.

Разбираются ли пользователи «Домашнего Интернета» в самой услуге? Исследование для Интернет операторов

Услуги телефонии и домашнего Интернета настолько уже сами собой разумеются, что замечаем мы их только тогда, когда с ними что-то не так. В этом смысле "Телеком" – одна из самых проблемных сфер услуг. Между потребителем и провайдером обычно огромная пропасть в понимании сути и природы услуги, что часто сказывается на отношении к продукту, к самому Интернет оператору и, как следствие, на показателях

Студенты Московского политеха и РГГУ предложили L’Oreal, Mars и Royal Cannin свои креативные стратегии

На этой неделе завершился наш марафон длиной в 2 месяца под названием Digital PRактика! Это был потрясающе интересный и интенсивный образовательный проект, который проводился нами (YouScan, Московский политех и агентство ONE TOUCH, при поддержке МТПП, АКАР и РАЭК) для семи вузов Москвы: МГУ, Московского Политеха, РЭУ имени Плеханова, РГГУ, РАНХ и ГС, МАИ и B&D. (далее…)

Как мониторинг соцмедиа управляет принятием покупательских решений и формированием спроса

Сегодняшний наш кейс о том, как в холодной-холодной стране, заставить "холодных" потребителей покупать горячие итальянские радиаторы GLOBAL, рассказывает Анатолий Емельянов, генеральный директор Digital-агентства ONE TOUCH. (далее…)

SMM в телекоме. Дом.ru рассказали, как строят работу в соцмедиа

Даже работая в одной из самых битых отраслей рынка – телекоме – можно значительно увеличить аудиторию лояльных пользователей в соцсетях. Своим опытом поделился Константин Рябцев, руководитель направления SMM в "Дом.ру". (далее…)

Как мониторинг соцмедиа делает компании лучше: опыт Busfor

При помощи серии интервью с нашими клиентами мы продолжаем разбираться, как компании из самых различных отраслей бизнеса используют мониторинг социальных медиа, чтобы становиться лучше. Сегодня своим опытом любезно поделилась Светлана Челядинова, Head of Customer Care Busfor. (далее…)

Agency ONE TOUCH: управление репутацией в Сети

Вряд ли сегодня кого-то стоит убеждать в необходимости управления репутацией бренда в Интернете (и не только), но как устроен сам процесс, что именно нужно делать, какая роль в нём отводится мониторингу социальных медиа? Об этом мы поговорили с генеральным директором digital-агентства ONE TOUCH Анатолием Емельяновым. (далее…)

Как мониторинг соцмедиа помогает управлять путешествием потребителя к покупке

О том, что мониторинг социальных медиа может помочь маркетологам в решении очень многих (если не всех) задач, говорено уже немало. Продолжить эту тему и поделиться своим опытом с нами согласился Сергей Худовеков (стратег, партнер Paper Planes, группа Śtrikh). (далее…)