Articles with tag "поддержка клиентов в соцмедиа"

Как работать с негативом в 21 веке и почему люди оставляют жалобы в соцсетях?

Давно канули в лету времена, когда вздорные бабульки, потрясая пустыми молочными бидонами, скандалили с продавцами, требуя жалобную книгу. До сих пор эти книги, подобно экспонатам музея, пылятся в “уголках потребителя”, но кому они нужны, если существует всемирная жалобная книга – соцсети? С их появлением грохот жестяного бидона с обидами слышен не только на соседней улице, а значит, вы не можете

Вебинар с Авито «Как снижать барьеры и усиливать драйверы роста с помощью мониторинга социальных медиа?»

Команда Авито уже два года работает по методологии поиска драйверов роста и барьеров, которые этому росту мешают. С помощью мониторинга социальных медиа аналитики компании отслеживают упоминания об Авито в контексте тех или иных барьеров и драйверов, на основе чего формируется коммуникация. Например, кому-то не нравится, что на сайте avito.ru очень много контента. Это барьер. Кого-то привлекает, что на Авито можно

Всерьез и надолго. Как в YouScan строят отношения с клиентами

Клиенты… Их непросто найти, но еще сложнее удержать. Чтобы клиенты верили в продукт, находили его наилучшее применение и достигали своих целей с помощью него, важно выстроить крепкие и доверительные отношения. Это требует много времени и большой кропотливой работы. Но такая задача вполне выполнима, если вы серьезно настроены на игру вдолгую. В этом посте мы расскажем, как мы в YouScan выстраиваем

Как снижать барьеры и усиливать драйверы роста с помощью мониторинга социальных медиа? Опыт Авито

11 лет назад в Рунете появился сайт Авито, на который далеко не сразу пришла заинтересованная аудитория, зато хорошо работали объявления вроде "отдам котят в хорошие руки". Фото пушистых комочков постепенно завоевали сердца пользователей Интернета, и народ массово пошел на Авито размещать объявления. Время идет, аудитория Интернет-сервиса теперь с целую страну, а команда Авито применяет data-driven подход в своей коммуникационной стратегии.

Если вы думаете, что негатива в соцмедиа больше, чем позитива, то вы правы! Читайте наши доказательства

Основатель компании Fueled Рамит Чавла (Rameet Chawla) как-то провел социальный эксперимент: с помощью специального скрипта он ставил лайки на каждое фото в своей ленте Instagram и, таким образом, приобретал по 30 подписчиков каждый день, а также любовь незнакомых людей и приглашения спикером на мероприятия. По его мнению, люди, которым ты ставишь лайк, чувствуют себя обязанными сделать в ответ что-то приятное.

SMM в телекоме. Дом.ru рассказали, как строят работу в соцмедиа

Даже работая в одной из самых битых отраслей рынка – телекоме – можно значительно увеличить аудиторию лояльных пользователей в соцсетях. Своим опытом поделился Константин Рябцев, руководитель направления SMM в "Дом.ру". (далее…)

Как мониторинг соцмедиа делает компании лучше: опыт Busfor

При помощи серии интервью с нашими клиентами мы продолжаем разбираться, как компании из самых различных отраслей бизнеса используют мониторинг социальных медиа, чтобы становиться лучше. Сегодня своим опытом любезно поделилась Светлана Челядинова, Head of Customer Care Busfor. (далее…)

Государственный банк и социальные медиа — что между ними общего?

Итак, вы уже знаете, что о вашем бренде пишут в социальных медиа, а также знаете, как найти эти упоминания при помощи YouScan. Но что делать дальше? Чтобы таких вопросов у вас не возникало, мы постоянно берем интервью у наших клиентов, и в этот раз своим опытом поделился Владимир Нестеренко, начальник отдела качества обслуживания физических лиц АТ "Ощадбанк". (далее…)

Как мониторинг социальных медиа помогает узнать клиента лучше. Опыт АШАН Украина

Социальные медиа уже мониторят компании из самых различных отраслей бизнеса (почитать интервью с ними вы всегда можете в нашем блоге), в том числе и крупные торговые сети. Сегодня своим опытом работы с мониторингом поделилась Ирина Яргина, Community Manager АШАН Украина. (далее…)

Как телекоммуникационная компания использует мониторинг соцмедиа? Интервью с ВестКолл СПб

В разных отраслях бизнеса мониторинг социальных медиа используется по-своему, кто-то управляет репутацией в Интернете, кто-то ищет новых клиентов (а вообще есть как минимум 100 способов использования мониторинга соцмедиа с пользой для бизнеса). В этот раз мы узнали все нюансы этой работы внутри телекоммуникационной компании - на наши вопросы ответила Ирина Волчкова, PR-менеджер ООО «ВЕСТ КОЛЛ СПб». (далее…)