eNPS формула любви или почему внутренний климат так важен для работы с клиентами

В любви к своей команде признается CPO YouScan Галина Марчук.

Одна из стратегических целей YouScan сформулирована так: “Make employees happy and productive”. Потому что великие компании создаются только мотивированными и «заряженными» командами. Дважды в год мы измеряем eNPS (employee Net Promoter Score), чтобы убедиться, что движемся в правильном направлении. И очень гордимся тем, что до сих пор этот показатель держится на отметке выше 80. Это очень высокая цифра: считается, что eNPS 60 – это уже круто.

Как снижать барьеры и усиливать драйверы роста с помощью мониторинга социальных медиа? Опыт Авито

11 лет назад в Рунете появился сайт Авито, на который далеко не сразу пришла заинтересованная аудитория, зато хорошо работали объявления вроде «отдам котят в хорошие руки». Фото пушистых комочков постепенно завоевали сердца пользователей Интернета, и народ массово пошел на Авито размещать объявления.

Время идет, аудитория Интернет-сервиса теперь с целую страну, а команда Авито применяет data-driven подход в своей коммуникационной стратегии. Аналитик соцмедиа Дарья Касьянова рассказала, как инструменты мониторинга соцмедиа помогают в работе командам маркетинговых коммуникаций,

Представляем решение для анализа трендов в социальных медиа

Автоматически находить и анализировать тренды в соцмедиа — давняя мечта всех маркетологов и пиарщиков, вовлеченных в работу с информационным потоком, лидерами мнений и обсуждениями всего, чем живет и дышит целевая аудитория.

На базе алгоритмов машинного обучения мы разработали функцию, позволяющую автоматически находить обсуждения, набирающие популярность в определенный период времени, чтобы быть в курсе событий как вокруг объекта мониторинга, так и всплесков дискуссий, которые поднимает в Сети целевая аудитория.

Чем был 2018 для нашей DreamTeam?

Команда YouScan всегда смотрит в будущее и никогда назад не оглядывается:) Но по завершении такого насыщенного года, как этот, есть смысл проанализировать прошедшие события и обозначить основные моменты, которые сделали его незабываемым, захватывающим и во многом определяющим для нас.

YouScan полностью обновил механизм интеграций

Мы в YouScan стремимся не только обогащать аналитические возможности в интерфейсе, но и помогаем нашим клиентам максимально удобно и эффективно использовать результаты мониторинга в бизнес-процессах. Для этого мы проанализировали, какие инструменты регулярно используют наши клиенты, и переработали механизм интеграций так, чтобы данные из YouScan могли автоматически отправляться прямо в эти системы.

Разбираются ли пользователи «Домашнего Интернета» в самой услуге? Исследование для Интернет операторов

Услуги телефонии и домашнего Интернета настолько уже сами собой разумеются, что замечаем мы их только тогда, когда с ними что-то не так. В этом смысле «Телеком» – одна из самых проблемных сфер услуг. Между потребителем и провайдером обычно огромная пропасть в понимании сути и природы услуги, что часто сказывается на отношении к продукту, к самому Интернет оператору и, как следствие, на показателях продаж.

Вебинар «Как Artificial Intelligence трансформирует маркетинг в социальных медиа»

5 декабря мы с коллегами из коммуникационного агентства MediaCom провели вебинар, на котором разобрали современные возможности AI для Digital-маркетинга.

Студенты Московского политеха и РГГУ предложили L’Oreal, Mars и Royal Cannin свои креативные стратегии

На этой неделе завершился наш марафон длиной в 2 месяца под названием Digital PRактика! Это был потрясающе интересный и интенсивный образовательный проект, который проводился нами (YouScan, Московский политех и агентство ONE TOUCH, при поддержке МТПП, АКАР и РАЭК) для семи вузов Москвы: МГУ, Московского Политеха, РЭУ имени Плеханова, РГГУ, РАНХ и ГС, МАИ и B&D.

Как мониторинг соцмедиа управляет принятием покупательских решений и формированием спроса

Сегодняшний наш кейс о том, как в холодной-холодной стране, заставить «холодных» потребителей покупать горячие итальянские радиаторы GLOBAL, рассказывает Анатолий Емельянов, генеральный директор Digital-агентства ONE TOUCH.

Новые возможности Visual Insights для digital-маркетинга нового формата

Совсем недавно в YouScan появилась уникальная функция, позволяющая анализировать визуальные упоминания бренда с помощью распознавания его логотипа. Это открыло совершенно новые возможности построения коммуникации бренда с пользователями. Мы продолжаем развиваться, и теперь функция «Visual Insights» поможет проанализировать визуальный контекст как для упоминаний, найденных по логотипу бренда, так и для изображений, найденных по ключевым словам в их текстовом описании.