Российский офис компании PricewaterhouseCoopers опубликовал результаты исследования “Интернет-торговля в России. Продвижения компаний в социальных медиа”, которое было проведено с целью выявить основные тенденции в потребительском поведении интернет-пользователей. Нас очень заинтересовала информация, приведенная в исследовании, и мы решили провести виртуальный диалог со специалистами PwC, чтобы обсудить некоторые из представленных в исследовании результатов.

(Далее приведены цитаты из исследования PricewaterhouseCoopers).

PwC: “Активное развитие социальных сетей и сервисов в последние годы оказало сильное влияние на то, как миллионы пользователей во всем мире общаются, делают покупки, воспринимают бренды. Таким сервисам, как социальные сети, блоги и микроблоги, удалось привлечь многомиллионную аудиторию. И во всем мире крупнейшие компании, включая лидеров рынка розничной торговли и производства продуктов питания, используют Интернет в своей маркетинговой стратегии, поскольку их целевая аудитория, их покупатели – именно там. Социальные медиа стали эффективным инструментом изучения мнений о бренде, позволяя напрямую работать с потребителями, получать отзывы об уже существующих продуктах и предложения по их улучшению.”

YouScan: Можем согласиться с каждым словом. К тому же, на помощь отделам маркетинга, PR, и разработки продуктов приходят иструменты мониторинга соцмедиа, которые теперь помогают им “слушать” своих потребителей максимально эффективно. Интернет действительно становится гигантской фокус-группой, в которой потребители совершенно открыто высказывают свои мнения о брендах, и нередко предлагают ценные идеи по улучшению товаров и услуг.

PwC: “Применение возможностей микроблогов в сервисном обслуживании клиентов является примером передовой практики корпоративного использования социальных медиа. Эта платформа позволяет компании оперативно получать отзывы о своей работе и реагировать на них.”

YouScan: Да, и это особенно актуально для организаций, предоставляющих услуги – например, интернет провайдеров и мобильных операторов. Их службы поддержки теперь могут оперативно реагировать на жалобы пользователей, которые те публикуют в микроблогах, таких как Twitter. В YouScan сообщения из Твиттера попадают практически в реальном времени, а функция назначения заданий помогает команде сотрудников службы поддержки распределять задачи по ответу пользователям.  Кстати, недавнее исследование Яндекса показало, что количество пользователей Twitter-а в России и Украине растет очень быстрыми темпами – скоро все ваши потребители будут писать отзывы в Твиттер?

PwC: “Все большему количеству людей для принятия решения необходимо ознакомиться с отзывами и рейтингами других пользователей о продуктах и магазинах. При выборе интернет-магазина 59% опрошенных учитывают личные рекомендации знакомых, а 42% респондентов – онлайн-отзывы других пользователей.” 

YouScan: Думаем, что эта статистика справедлива не только в случае выбора интернет-магазина, но и в случае выбора практически любых товаров и услуг. Прошлогоднее исследование компании Nielsen показало, что он-лайн отзывы стоят у потребителей на втором месте по уровню доверия (после личных рекомендаций), оставив далеко позади традиционную рекламу. То, что пишут потребители о вашем бренде в соцмедиа напрямую влияет на прибыль компании. Именно поэтому наши клиенты начинают системно использовать мониторинг соцмедиа в своем бизнесе, про-активно формируя позитивную репутацию своих брендов в соцмедиа.

Мы благодарим коллег из PwC за интересный диалог :) Полный текст исследования можно прочитать здесь.

Когда управлением он-лайн репутацией компании/бренда занимается не один, а несколько человек в организации – процесс становится значительно более эффективным. Поэтому в YouScan есть такие функции командной работы, как назначение задач, заметки к упоминаниям и т.п. Мониторинг соцмедиа приносит пользу не только отделам маркетинга и PR, но и службам поддержки (быстрое реагирование на он-лайн жалобы); product-менеджерам и отделам R&D (нахождение ценных идей по улучшению своих продуктов и услуг), и даже службам продаж (идентификация заинтересованных покупателей/сообществ) и HR.

Стремясь сделать командную работу наших клиентов более эффективной, мы увеличили количество пользователей, доступное во всех типах аккаунтов.  Теперь в Базовом пакете можно создать 5 пользователей (было 2), в Профессиональном – 10 (было 5), и в Корпоративном – 20 пользоветелей (было 15). 

Мы также решили не ограничивать возможности для пользователей, которые тестируют систему – в 30-дневных тестовых аккаунтах теперь можно создать до 40 тем и 20 пользователей.

Еще одно новшество: теперь наша служба поддержки имеет доступ в аккаунты, чтобы помогать Вам настраивать ключевые слова тем и работать с системой. Вы сами можете управлять этой возможностью – в cписке пользователей можно разрешать или запрещать этот доступ. По умолчанию, доступ для службы поддержки в Ваш аккаунт включен. Связывайтесь с нами в любой момент, чтобы получить помощь или консультацию!

Мы стремимся к тому, чтобы интерфейс системы позволял вам как можно более гибко представлять и анализировать данные – фильтровать, сортировать, датализировать, и так далее. Поэтому теперь графики с количеством упоминаний – интерактивные. Кликнув на точку на графике, соответствующую определенной дате, вы попадете в список упоминаний за эту дату. Так, для примера, показанного ниже – кликнув на выделенную точку, вы увидите все 522 сообщения по теме Toyota за 16 февраля.

(Да, эта функция работает и для графиков со сравнением количества упоминаний по нескольким темам (как показано ниже), так и для графиков с динамикой изменения тональности упоминаний по дням.)

С сегодняшнего дня в YouScan работает новая функция: получение регулярных отчетов по электронной почте. Для каждой темы, которую Вы мониторите, можно указать периодичность получения отчетов: ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Отчеты будут приходить вам на электронную почту (в HTML формате), и содержать ключевую статистику темы (и некоторые графики) – соответственно за прошедшие сутки, неделю или месяц.

Каждый такой e-mail отчет также содержит короткий текст нескольких последних упоминаний (для ежедневных отчетов – 3, для еженедельных и ежемесячных – 10 упоминаний; полный список упоминаний можно посмотреть в интерфейсе системы).

Забудьте Google Alerts и наслаждайтесь! :)

P.S. Если у вас есть проблемы с корректным отображением этих HTML сообщений (включая изображения с графиками, ссылки..) в вашей почтовой программе – дайте нам знать, с указанием версии почтовой программы.

Быстрорастущая компания YouScan

• оказывающая новую услугу мониторинга социальных медиа в зоне Укр- и РуНета
• стремительно набирающая клиентскую базу как в СНГ, так и в штаб-квартирах крупных компаний в Европе, США и Юго-Восточной Азии, включающим крупные бренды в автомобильной, банковской,  фармацевтической, пищевой, и других отраслях, а также медиа, креативным, исследовательским и PR агентствам, их обслуживающим
• с командой, взявшей за правило “раз мы новый продукт, мы все работаем в продажах”

ищет профессионала на позицию менеджера по развитию бизнеса

Основные Обязанности

1. Поиск лидов (leads) среди потенциальных клиентов, в основном бизнесов, правительственных и общественных организаций
2. Ведение CRM (Customer Relationship Management), YouScan использует SugarCRM
3. Конверсия потенциальных клиентов в платящих клиентов и контроль платежей
4. Получение обратной связи от клиентов с целью постоянного улучшения сервиса и интерфейса
5. Контакты с существующими клиентами с целью выяснения их удовлетворенности сервисом и расширения фронта использования сервиса организацией

Опыт, Образование и Квалификация

1. Позитивное и конструктивное отношение к работе, клиенту и продукту обязательны
2. Желание угодить клиенту совсем необязательно (не опечатка)
3. Успешный опыт работы в продажах обязателен
4. Опыт продажи высоко-технологичных решений, B2B продаж, а также продаж профессиональных услуг является существенными преимуществами
5. Превосходные (не опечатка) навыки общения, хорошо поставленная речь
6. Глубокое знание специфики социальных медиа
7. По полу, возрасту, гражданству и языкам предпочтений нет, знание английского дает стратегическое преимущество

Условия Работы и Компенсация

1. Прямое подчинение директору по развитию бизнеса
2. Полный рабочий день, пн-пт, 10:00-19:00, часто необходимость созваниваться с клиентами во внеурочные часы (регулируемое конечным результатом, а не нормативом)
3. Современный офис в Киеве на Лукьяновке (Бизнес-Центр Форум, Пимоненко 13), где есть даже душ
4. Заработная плата в зависимости от квалификации и опыта + существенные комиссионные в зависимости от выполнения операционного и финансового планов
5. Оплата расходов на командировки и разговоры, связанные с работой
6. Возможность i) возглавить отдел через 6-12 месяцев при демонстрации навыков не только продаж, но и успешного управления людьми, процессами и нестандартными ситуациями

Контакт
Дмитрий Попов (биография доступна на LinkedIn)
YouScan | VP Business Development
dimitri.a.popov собака youscan.biz

Что является более ценным при анализе данных из социальных медиа – возможность видеть real-time “слепок” происходящего (дискуссий, отношений, связей..) или пост-анализ массивов данных, позволяющий выявить ключевые тенденции? Склонен согласиться с Kevin Marshall, ко-фаундером wow.ly, который говорит:

   “The more I do with and around social data, the less interested I seem to become in ‘realtime’ and the more interested I become in ‘over time.’ When I first started hacking on Twitter (and Facebook) apps, I was in love with the idea of parsing and analyzing data in real-time and I was very link/content focused. But the more I build and use these tools, the more I see the value in the history and the trails of the data set – especially when you consider that we are all living in a more asynchronous world then ever before thanks to things like blogs, Tivo, Hulu, iTunes, and other media-on-demand stuff. I don’t think it’s really so much about ‘what are you doing right now’ as it is ‘what have you done that’s interesting to me right now?’…and I think you get that by aggregating and analyzing.”

Именно возможность видеть общую картину, которая наглядно визуализирует основные тенденции происходящего с брендом в соцмедиа, позволяет анализировать и принимать решения – это то, что мы предлагаем пользователям нашего сервиса.

Полный текст статьи, включающий приведенную цитату здесь.

P.S. От всей команды YouScan – наши поздравления клиентам, партнерам и просто нашим друзьям с наступающим Новым Годом! Мы готовим много интересного для вас в 2010.

В процессе общения с нашими клиентами мы обсуждаем много вопросов, связанных с тем, для чего мониторить соц. медиа и как лучше это делать. Для многих из них тема мониторинга соцмедиа внове, и они только разбираются, нужно ли им это вообще. Некоторые же прекрасно знают, какие возможности открывает мониторинга соц. медиа, и выбирают наиболее подходящий инструмент. Думаем, новая презентация будет полезна всем.

Мониторинг социальных медиа – презентация на Slideshare:

Непродолжительное время назад мы провели юзабилити-тестирование внутреннего интерфейса YouScan, в чем нам помогли наши партнеры и друзья из тестовой лаборатории TestLab2. Есть над чем работать – будем и дальше улучшать удобство использования системы. Ваши комментарии также помогают нам в этом – так что пишите/звоните/заполняйте форму обратной связи!   

Мы стали участником BizSpark, программы Microsoft по поддержке перспективных веб-проектов. В рамках BizSpark стартапы получают свободный доступ к технологиям, средствам разработки и технической поддержке Microsoft сроком на 3 года. Многие компоненты нашей системы базируются на решениях и средствах разработки Microsoft, поэтому участие в BizSpark позволит нам использовать их еще эффективней.

Более подробно про BizSpark можно почитать на сайте программы.

Вы просили, и мы это сделали:

1) Теперь в каждой теме можно исключать из поиска упоминаний определенные источники (сайты).

Типовое применение этой функции – определенный сайт постоянно выдает неинтересные для вашего анализа упоминания, которые вы не хотите видеть в своих отчетах. Исключить сайт можно прямо из “Потока упоминаний”:

Cписок исключенных источников можно проверить в разделе “Настройки темы / Источники”.

2) Теперь в “Потоке упоминаний” можно отобразить все сообщения из определенного источника (сайта):

Аналогично, теперь кликнув на любой из списка “Топ-10 источников” в отчете по источникам, вы можете сразу перейти в просмотр упоминаний, найденных именно на этом источнике (сайте).